월드프렌즈코리아(WFK) 중장기 전략 수립을 위한 타국 해외봉사단 성과지표조사

현재 전 세계적으로 해외 봉사 성과측정을 위한 지표나 데이터 체계에 통일성과 기준이 부재한 상황이다. 본 연구는 해외 봉사 성과관리 체계와 지표 구축에 선진적 노력을 기울이고 있는 미국, 영국, 호주의 사례를 분석해 월드프렌즈(WFK) 사업 성과지표 수립을 위한 시사점을 도출했다. 미국 피스코는 3대 전략목표에 따른 봉사 활동의 내용과 세부 목표 그리고 세부 지표를 보유하고 있으며, 전 지표에 대한 근거와 측정산식, 데이터의 정확성과 완성도 또한 철저히 관리하고 있다. 변화이론에 초점을 둔 영국해외시민봉사단(International Citizen Service, ICS) 사업의 성과 체계는 투입물부터 장기적 결과물 수준까지의 성과지표 pool을 보유하고 있고, 체계적인 데이터 수집 방법과 전략을 보유하고 있다. 호주 국제개발봉사프로그램(Australian Volunteers for International Development, AVID) 사업의 성과 체계 역시 논리모형을 기반으로 하고 있으며, 만족도(satisfacton) 설문조사 형식의 평가 방식도 활용하고 있다. WFK 중장기 성과 관리에 용이한 지표와 산식의 수립을 위해서는 선진 사례를 참고해 WFK 사업에 벤치마킹이 가능한 지표 pool 선정과 측정산식 검토에서부터 지표와 산식을 WFK 사업에 적용 및 확산까지의 단계적 작업이 견고하고 논리적으로 수행되어야 한다.